Если манипуляции – зло, то какое добро можно применить?
Так что у нас в позитиве то?
Конечно, я говорю про деловое видео, к развлекательным, залипательным и просто вирусным, эти советы вряд ли применимы, там свой волшебный мир. Немного издалека начну.
Любой опытный автоинструктор, который хочет добиться максимального прогресса ученика, сохранить свою жизнь и машину в целости, ведет себя с учеником тактично, создает психологически комфортную среду, снимает стресс ученика, а не усиливает. Объясняет спокойно, доходчиво, подбирает нужные слова, не ленится показать приемы управления хоть двадцать раз подряд. И к таким инструкторам всегда очередь и запись на занятия за месяц вперед. Америки не открыл, просто проговорил вслух то что вроде бы и так известно и не вызывает возражений. Чтобы еще раз обратить внимание – коммуникация в комфортной среде эффективнее и продуктивнее для обеих сторон, дающей и получающей. С контентом примерно то же самое. То есть первый совет – не нужно вгонять зрителя в стресс, если это не специальный элемент обучения и последующего обязательного и позитивного разрешения проблемы.
Прозрачность намерений, это второе, к чему нужно стремиться. Прозрачность намерений позволяет завоевать доверие. Да, конечно, зритель будет понимать, что, создавая контент вы преследуете свои цели. Важно что в этом, конкретном случае, он получит конкретную ценность для себя. И, конечно, ценность должна быть заявлена максимально понятно – в этом видео вы узнаете, как <…> и это поможет вам решить проблему <…>.
Тот же самый автоинструктор в начале занятия скажет – сегодня мы будем отрабатывать параллельную парковку, потому что без этого вы не поставите машину на большинстве улиц. Поехали на улицу. При этом понятно, что интерес инструктора состоит в том, чтобы заработать деньги и репутацию, которая приведет будущих учеников. Здесь все честно, прозрачно.
«Ты ж ничего не умеешь, право-лево с детства не выучил, куда прешь под знак! Понабрали из колхозов, вот и мучайся, ничего не понимают, тупые. Ладно, давай заново» … Это скорее крайняя и излишне эмоциональная тирада автоинструктора, но такое встречается. И это никому неприятно, когда в коммуникации явно или скрыто проявляется проявление превосходства, давление положением, авторитетом или еще чем-то, нравоучительный тон или явное раздражение.
Зрителем, читателем может оказаться кто угодно, даже если контент для узкой ниши. Люди с виду одинаковые по возрасту, образованию, социальному положению, профессиональной деятельности и т.д. внутри очень-очень разные. Но в общем знаменателе есть кое-что, приятное и удобное каждому – коммуникация наравне. Когда с вами специалист говорит на равных, без давления, вовлекая в партнерские отношения «а давай посмотрим, что здесь можно сделать, давай разберемся вместе» это привлекает.
Часто авторам контента бывает сложно удержаться от школьного, учительского подхода, но … по ту сторону экрана взрослые люди, которые давно выучились и преуспели уже в чем-то своем, и точно заслуживают уважения и общения на равных.
Есть и обратное – инфантильный, заискивающий тон. В видео такой тон встречается реже чем проявление превосходства, и, как правило, присущ тем, кто только выходит в публичное поле. Происходит это только от неуверенности в себе как публичной фигуре, но не надо ни в коем случае переносить это на свои рабочие компетенции.
И еще три важных аспекта для позитивного вовлечения
Ценность сразу. Деловой подход диктует уважение к ресурсам принимающей стороны. Которая уделила внимание. Приходя на переговоры, опытные продавцы, продающие вхолодную выкладывают главный аргумент сразу. Наш продукт решает проблему <…> и это дает вам такие преимущества <…>, потому что <…>. Не нужно долгих прелюдий и раскачиваний. Время дорого. Поэтому советы, даже десятилетней давности – сначала про боль, потом еще больше боли, потом напустить туману, потом из тумана выйти в белом пальто и рассказать секретный секрет – работает все хуже и хуже. В интернете есть и так что посмотреть помимо вашей любительской драматургии. Выкладывай ценность сразу – коммуникация ускорятся, упрощается, уплощается, это не плохо, а временами просто отлично.
Самая рабочая схема в подаче контента: Проблема-Решение-Аргументы-Приглашение к действию. Причем формулирование проблемы может быть заявлено уже в самом заголовке. Не надо заголовок тратить на все эти расплывчатые и манипулятивные «Моя бабушка поведала давно забытый рецепт…»
Удержание внимания. Зацепили внимание своей честностью и деловым подходом? Поздравляю. Теперь нужно его удержать до конца, потому что если зритель не добрался до финала то, считай все это было просто зря.
Четкая структура речи, эмоциональная окраска, примеры из жизни, личного опыта, цифры, образный язык, метафоры, юмор, ирония, яркие и знакомые образы из общего культурного слоя, чередование ритма подачи информации и звук… Много-многое другое, что, вообще говоря является целой отраслью знаний, где уже написаны десятки хороших книг. Или… посмотрите хорошие примеры в интернете, отметьте что и кто вам нравится, проанализируете почему. Анализ насмотренности подтолкнет к выработке собственного стиля подачи информации.
Дайте зрителю комфортный досрочный выход , если ему, что называется, «не заходит». Любые советы, рекомендации, да просто информация, которой вы хотите поделиться, даже объективно правильная, ценная, релевантная, проверяемая и подтверждаемая может не понравиться зрителю. Не тот спикер, не та форма или стиль, отличие от личного мнения и вот не формируется доверие – это нормально. Зритель умный часто сомневается в себе, своих силах, знаниях – это более чем нормально. Не нужно насиловать его уловками и тащить до финала.
Более продуктивно и честно – обозначить понимание ситуации. Освободить от излишней ответственности и страданий, когда он не может принять быстрого решения и хочет отложить решение своего вопроса. И выразить ему понимание, может быть даже сострадание ))).
Да и самому автору контента неплохо бы обозначить границы своего «знания» и рассказать о сомнениях, которые у него тоже есть. Это выдает ум и честность и это еще одна монетка в копилочку доверия.
Вот меня занесло в дебри коммуникации! Но без этого в производстве контенте никак нельзя. Думая о своих интересах нужно не забывать думать об интересах зрителя. И быть с ним на равных, в честных отношениях, тогда эти отношения продлятся вечность )